فاست تراك- الذكاء الاصطناعي يقود فرص النمو في سوق الألعاب البرازيلي

يؤكد خبراء إدارة علاقات العملاء في مجال الألعاب الإلكترونية (iGaming) بشركة Fast Track على الطاقة الديناميكية والإمكانات التي يتمتع بها سوق المقامرة عبر الإنترنت القادم في البرازيل، باعتباره سببًا رئيسيًا لرعايتهم الفضية لقمة SBC في ريو.

وفي حديث له قبل قمة ريو (من 5 إلى 7 مارس)، أوضح جان لوك فيريير، المدير العام للأمريكيتين، كيف ستستفيد Fast Track من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، وخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي، لمساعدة العملاء على التواصل مع الجماهير البرازيلية وتوسيع نطاق فرص السوق الرئيسية التالية للألعاب العالمية.

________________

SBC: ما هي العناصر في قمة SBC التي تخدم مؤسستك بشكل جيد، ولماذا من المهم بالنسبة لك أن تكون هناك هذا العام؟

جان لوك فيريير (المدير العام للأمريكيتين في Fast Track): ليس من المستغرب أن تكون البرازيل على قائمة الجميع الساخنة. تتمتع البلاد بطاقة ورغبة في الترفيه تنافس وربما تتفوق على العديد من الأسواق الراسخة. إنه مكان مثير للتواجد فيه، فالشركاء الذين نعمل معهم بالفعل وأولئك الذين نرغب في العمل معهم في المستقبل هم مبتكرون ويشاركوننا نفس الروح.

أصبحت SBC شريكًا قيمًا لـ Fast Track على مر السنين، فهي مزيج رائع من المحتوى، وأرضية المعرض، والتواصل، والفعاليات الاجتماعية. نحن سعداء دائمًا بجودة العروض والمناقشات التي نحصل عليها منهم. SBC: ما هو هدفك الرئيسي في حدث هذا العام وما هي المنتجات/الخدمات الرئيسية التي ستروج لها؟ JLF: هدفنا في أي حدث هو إيصال قصة ورسالة Fast Track إلى السوق مع عرض منتجاتنا وخدماتنا وثقافة شركتنا المذهلة. تجربة عملائنا تعني لنا كل شيء، وهذا يمتد إلى أي شخص نعمل معه بما في ذلك أي عملاء جدد محتملين في حاجة إلى إدارة علاقات العملاء ومنتجات المشاركة الرائدة في مجالنا. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يمكننا مقابلتهم والتحدث إليهم، كان ذلك أفضل! SBC: ما الذي تود تسليط الضوء عليه باعتباره أكبر فرصة في صناعة المراهنات والألعاب على مدى العامين القادمين؟

JLF: الشيء الذي لطالما أدهشني في هذه الصناعة هو وتيرة التغيير والنمو المتاحة لأي شخص لديه التركيز والتفاني لمواكبة ذلك. الفرص موجودة في كل مكان حقًا، سواء كانت أسواقًا جديدة أو عملاء جدد أو تقنيات جديدة. بصفتي من عشاق التكنولوجيا، أحب أن أجد كل عام شركات جديدة تحاول حل المشكلات القديمة والجديدة من خلال التكنولوجيا، وأننا في خضم ذلك، نفعل ما نجيده.

SBC: ما هي عناصر عملك التي تشعر أنها في أفضل وضع للاستفادة من هذه الفرصة؟ JLF: نحن في مهمة لرقمنة صناعة الألعاب الإلكترونية وتقديم أول منصة مشاركة ذاتية التعلم. نحن نؤمن دائمًا بوجود طريقة أفضل، ونسعى باستمرار لدفع أنفسنا وتقنيتنا والصناعة لتحقيق هذا الهدف. باختصار، كل ما نؤمن به ونسعى لتحقيقه يعالج تحديات اليوم والغد. لا يمكن أن يكون هناك توافق أفضل بالنسبة لنا.

SBC: ما هي مجالات العمل التي يجب أن نتطلع إليها بحثًا عن الابتكار في الأشهر الـ 12 القادمة؟ JLF: أعتقد أننا سنستمر في رؤية الابتكار عبر طيف صناعتنا بأكملها لسنوات قادمة مع تطور التقنيات والأسواق واللوائح. يقود هذا القطاع الطريق في العديد من المجالات، وهناك مجموعة واسعة من اللاعبين المبتكرين في مجالنا. من الشركات العامة الكبيرة إلى عمق كبير من الشركات الناشئة ومقدمي الخدمات المتخصصة. SBC: ما هي التقنية الجديدة التي تشعر أنها سيكون لها أكبر تأثير على أصحاب المصلحة؟

JLF: من الصعب الإجابة على هذا السؤال دون التعثر في "الذكاء الاصطناعي" باعتباره كلمة اليوم. هذا مجال واضح حيث لا يزال هناك الكثير لنتعلمه ونطبقه. أولئك الذين ينتهزون الفرصة لفهم وتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي سيكونون هم من ينجون ويزدهرون. لكن يجب تطبيقه بذكاء، بعيدًا عن الحيل وفي العمليات الأساسية للشركات، وحل المشكلات الحقيقية وإضافة قيمة سلسة. هذا هو المكان الذي تكمن فيه الإمكانات الحقيقية.

SBC: ما هي التحديات الأساسية التي تساعد في حلها لعملائك/شركائك؟

JLF: نحن ننتمي إلى هذه الصناعة ونحتل مكانة فريدة بصفتنا منصة إدارة علاقات العملاء والمشاركة الوحيدة التي تم إنشاؤها من أجل صناعة المقامرة عبر الإنترنت ومن قبلها. كل ما ننتجه ونقدمه من خدمات يستهدف عن قصد التحديات التشغيلية التي نفهمها بعمق وعشناها بأنفسنا.

مع كل ميزة ووظيفة نقوم بتطويرها، نساعد شركائنا على توفير المزيد والمزيد من الوقت التشغيلي، وزيادة أتمتة وتوسيع نطاق عمليات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. وهذا يمكّن الفرق من التركيز على التفكير الإبداعي لتصميم تجارب اللاعبين الشخصية الممكنة، بما يتماشى مع جمهورهم علامتهم التجارية. لا يوجد أحد آخر يمكنه فعل ذلك مثل Fast Track. SBC: مع من استمتعت بالعمل معه بشكل خاص خلال العام الماضي (شريك/عميل) ولماذا؟ JLF: هذا مثل أن تطلب منا اختيار طفلنا المفضل. كل شريك فريد من نوعه ونحن نتمتع بمتعة كبيرة في العيش في الخنادق مع كل واحد منهم كل يوم. أود أن أقول إننا متحمسون حقًا لأولئك الذين لديهم أهداف طموحة تتحدى وتوسعنا بقدر ما نحب أن نتوسع بأنفسنا. هذا ما يدفعنا حقًا ويجعلنا أفضل.

SBC: هل يمكنك إخبارنا تحديدًا كيف عملت مع هذا الشريك وكيف تتطور العلاقة؟

أفضل شيء أقترحه على أي شخص هو قراءة ومشاهدة دراسات الحالة والشهادات الخاصة بنا، والتي ننشرها بانتظام. يمكننا أن نقول الكثير من الأشياء، ولكن سماعها مباشرة من الأشخاص الذين يهمون حقًا هو أفضل بكثير من أي شيء يمكن أن نقوله.

أصدقاء وكلمات - يشارك Konstantin Pellmann من Palasino أفكاره حول Fast Track

SBC: ما الذي تأمل أن تتعلمه من المؤتمر في قمة SBC في ريو وما هي عناصر جدول الأعمال التي ستركز عليها أكثر؟ JLF: الأسواق تتطور باستمرار، لذلك نحن مهتمون بشكل خاص في هذا الحدث بأي مناقشة تتعلق باللوائح، بالإضافة إلى قنوات التسويق الفريدة وسلوكيات اللاعبين في البرازيل. _________________